政策与通用条款

1. 预约、改期与取消

• Claire 采用预约制。您可通过网站、Zalo、Facebook 或各门店热线预约；Claire 会在 2–4 个工作小时内确认。
• 如需改期或取消，请至少在预约时间前 4 小时告知。较晚通知可能会影响日后的预约优先顺序。
• 若迟到不超过 15 分钟，Claire 会尽力完成完整护理。超过 15 分钟，护理可能需缩短或改至其他时段。
• 预约时请告知正在服用的药物、皮肤疾病、过敏、怀孕或哺乳情况，以便我们安全地调整护理。

2. 价格与付款

• 标价与会员价均公布于网站，并于每次护理前确认。护理结束后不会产生额外费用。
• 首次咨询与皮肤评估免费。只有在实际进行护理时才需付费。
• 付款方式：现金、银行转账，以及在柜台使用国内与国际银行卡。如有需要，Claire 会依规定开具发票。

3. 会员、储值、Pass 与礼品卡

• 只要您是有效会员，The Atelier Pass 中的积分就不会过期。详细条款会在注册时清楚说明。
• The Reserve Wallet 的余额永不过期，可用于两家门店的所有服务与产品。
• 礼品卡自购买之日起 5 年内有效，不可退款，不可转让。

4. 退款

未使用的积分可转用于菜单上的其他项目，特殊情况下也可转赠家人。已进行的护理不提供现金退款，因 Claire 原因造成的问题除外。

5. 品质与效果承诺

• 每项护理都从咨询与皮肤评估开始。Claire 会在开始前清楚说明流程、益处、局限与注意事项。
• 护肤效果因个人体质与状况而异。Claire 不对所有客人承诺固定的效果。
• 如护理后皮肤出现意料之外的反应，请立即联系我们。Claire 会安排复查，并为您建议合适的处理方式。
• 为获得良好且安全的效果，请如实提供健康信息，并遵循护理后的指导。

6. 产品与配送

护理在 Claire 的两家门店进行。居家护理产品在门店销售或通过快递寄送；此时 Claire 仅向快递公司提供您的姓名、电话号码与收货地址。

7. 意见与投诉处理

Claire 接受所有与服务相关的意见与投诉，可在门店当面提出，或通过热线、Zalo、电子邮件 cskh@claire.vn 或书面形式提出。您也可委托合法代理人。

• 第 1 步：Claire 登记并在 3 个工作日内回复。
• 第 2 步：核实情况，与您及相关团队沟通。
• 第 3 步：自收到投诉之日起 10 日内提出解决方案。
• 第 4 步：若您不同意，Claire 会重新审视并在 7 个工作日内答复。

所有投诉均本着善意、尊重并依法处理。若双方无法达成一致，将提交主管机关处理。

8. 价目表

完整价目表（含标价与会员价）会在“护理与价格”页面持续更新。

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