Chính sách & quy định chung

1. Đặt lịch, đổi và hủy lịch

Claire hoạt động theo lịch hẹn. Bạn đặt lịch qua website, Zalo, Facebook hoặc hotline của từng chi nhánh; Claire xác nhận trong vòng 2–4 giờ làm việc.
Nếu cần đổi hoặc hủy lịch, vui lòng báo ít nhất 4 giờ trước giờ hẹn. Thông báo muộn hơn có thể ảnh hưởng đến việc ưu tiên đặt lịch sau này.
Nếu đến muộn dưới 15 phút, Claire cố gắng thực hiện đủ liệu trình. Muộn hơn 15 phút, buổi điều trị có thể được rút ngắn hoặc dời sang khung giờ khác.
Vui lòng cho biết thuốc đang dùng, bệnh lý da, dị ứng, tình trạng mang thai hoặc cho con bú khi đặt lịch, để chúng tôi điều chỉnh liệu trình an toàn.

2. Giá và thanh toán

Giá niêm yết và giá Member được công khai trên website và được xác nhận trước mỗi buổi điều trị. Không phát sinh thêm chi phí sau khi kết thúc liệu trình.
Tư vấn và đánh giá da lần đầu là miễn phí. Bạn chỉ thanh toán khi thực hiện liệu trình.
Hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, thẻ ngân hàng nội địa và quốc tế tại quầy. Claire xuất hóa đơn theo quy định khi bạn yêu cầu.

3. Thành viên, ví, Pass và thẻ quà tặng

Điểm trong The Atelier Pass không hết hạn trong thời gian bạn là thành viên hoạt động. Điều khoản chi tiết được thông báo rõ khi đăng ký.
Số dư The Reserve Wallet không hết hạn và dùng được cho mọi dịch vụ, sản phẩm tại cả hai chi nhánh.
Thẻ quà tặng có hiệu lực 5 năm kể từ ngày mua, không hoàn tiền và không chuyển nhượng.

4. Hoàn tiền

Điểm chưa sử dụng có thể chuyển sang dịch vụ khác trong danh mục, hoặc tặng cho người thân trong trường hợp đặc biệt. Claire không hoàn tiền mặt cho liệu trình đã thực hiện, trừ trường hợp có sự cố do lỗi của Claire.

5. Cam kết chất lượng và kết quả

Mỗi liệu trình đều bắt đầu bằng tư vấn và đánh giá da. Claire giải thích rõ quy trình, lợi ích, giới hạn và lưu ý trước khi thực hiện.
Kết quả chăm sóc da khác nhau tùy cơ địa và tình trạng mỗi người. Claire không cam kết một kết quả cố định cho mọi khách hàng.
Nếu da có phản ứng ngoài mong đợi sau liệu trình, vui lòng liên hệ ngay. Claire sẽ hẹn kiểm tra lại và tư vấn hướng xử lý phù hợp.
Để đạt kết quả tốt và an toàn, bạn cần cung cấp thông tin sức khỏe trung thực và làm theo hướng dẫn chăm sóc sau liệu trình.

6. Sản phẩm và giao nhận

Liệu trình được thực hiện tại hai chi nhánh của Claire. Sản phẩm chăm sóc tại nhà được bán tại chi nhánh hoặc giao qua đơn vị chuyển phát; khi đó Claire chỉ cung cấp cho đơn vị chuyển phát họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng của bạn.

7. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Claire tiếp nhận mọi góp ý và khiếu nại liên quan đến dịch vụ, trực tiếp tại chi nhánh, qua hotline, Zalo, email cskh@claire.vn hoặc bằng văn bản. Bạn có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp.

Bước 1: Claire ghi nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 2: Xác minh sự việc, trao đổi với bạn và đội ngũ liên quan.
Bước 3: Đưa ra hướng giải quyết trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận khiếu nại.
Bước 4: Nếu bạn chưa đồng ý, Claire xem xét lại và trả lời trong vòng 7 ngày làm việc.

Mọi khiếu nại được giải quyết trên tinh thần thiện chí, tôn trọng và đúng pháp luật. Trường hợp hai bên không thống nhất được, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8. Bảng giá

Bảng giá đầy đủ, gồm giá niêm yết và giá Member, được cập nhật tại trang Liệu trình & bảng giá.

Xem liệu trình & bảng giá