이용 정책 및 일반 규정

1. 예약, 변경, 취소

• Claire는 예약제로 운영합니다. 웹사이트, Zalo, Facebook, 각 지점 핫라인으로 예약하시면 영업시간 기준 2~4시간 이내에 확인해 드립니다.
• 예약을 변경하거나 취소하시려면 예약 시간 최소 4시간 전에 알려 주세요. 늦은 통보는 이후 예약 우선순위에 영향을 줄 수 있습니다.
• 15분 이내로 늦으시면 트리트먼트를 온전히 진행하도록 노력합니다. 15분을 넘으면 세션을 줄이거나 다른 시간으로 옮길 수 있습니다.
• 예약 시 복용 중인 약, 피부 질환, 알레르기, 임신이나 수유 여부를 알려 주세요. 안전하게 트리트먼트를 조정합니다.

2. 가격과 결제

• 정가와 멤버 가격은 웹사이트에 공개되어 있으며 매 트리트먼트 전에 확인해 드립니다. 트리트먼트 후 추가 비용은 없습니다.
• 첫 상담과 피부 평가는 무료입니다. 트리트먼트를 받으실 때만 결제합니다.
• 결제 수단: 현금, 계좌 이체, 카운터에서의 국내·해외 카드. 요청 시 규정에 따라 영수증(세금계산서)을 발행합니다.

3. 멤버십, 월렛, Pass, 기프트 카드

• The Atelier Pass의 포인트는 활동 중인 멤버인 동안 만료되지 않습니다. 자세한 약관은 가입 시 분명히 안내합니다.
• The Reserve Wallet 잔액은 만료되지 않으며 두 지점의 모든 서비스와 제품에 사용할 수 있습니다.
• 기프트 카드는 구매일로부터 5년간 유효하며, 환불 및 양도가 불가합니다.

4. 환불

사용하지 않은 포인트는 메뉴의 다른 서비스로 옮기거나, 특별한 경우 가족에게 양도할 수 있습니다. 이미 진행된 트리트먼트는 Claire의 잘못으로 인한 문제를 제외하고 현금으로 환불하지 않습니다.

5. 품질과 결과에 대한 약속

• 모든 트리트먼트는 상담과 피부 평가로 시작합니다. 시작 전에 과정, 효과, 한계, 주의 사항을 분명히 설명합니다.
• 스킨케어 결과는 개인의 체질과 상태에 따라 다릅니다. Claire는 모든 고객에게 고정된 결과를 약속하지 않습니다.
• 트리트먼트 후 피부에 예상치 못한 반응이 있으면 바로 연락해 주세요. Claire가 재진을 잡고 알맞은 대처를 안내해 드립니다.
• 좋고 안전한 결과를 위해 건강 정보를 정확히 알려 주시고 사후 관리 안내를 따라 주세요.

6. 제품과 배송

트리트먼트는 Claire의 두 지점에서 진행합니다. 홈케어 제품은 지점에서 판매하거나 택배로 보내며, 이때 Claire는 택배사에 성함, 전화번호, 배송 주소만 제공합니다.

7. 의견 및 불만 처리

Claire는 서비스에 관한 모든 의견과 불만을 지점 방문, 핫라인, Zalo, 이메일 cskh@claire.vn, 서면으로 받습니다. 법적 대리인에게 위임하실 수도 있습니다.

• 1단계: Claire가 접수하고 3영업일 이내에 회신합니다.
• 2단계: 사실을 확인하고 고객 및 관련 팀과 이야기합니다.
• 3단계: 접수일로부터 10일 이내에 해결 방안을 제시합니다.
• 4단계: 동의하지 않으시면 Claire가 다시 검토해 7영업일 이내에 답변합니다.

모든 불만은 선의와 존중을 바탕으로 법에 따라 처리합니다. 양측이 합의하지 못하는 경우 관할 기관에 회부합니다.

8. 가격표

정가와 멤버 가격을 포함한 전체 가격표는 트리트먼트 & 가격 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

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