利用規約・各種ポリシー

1. ご予約・変更・キャンセル

• Claire は予約制です。ウェブサイト、Zalo、Facebook、各店舗のホットラインからご予約ください。営業時間内の2〜4時間以内に確認のご連絡をします。
• ご予約の変更・キャンセルは、ご予約時間の4時間前までにお知らせください。直前のご連絡は、今後のご予約の優先順位に影響する場合があります。
• 遅れが15分以内であれば、施術をすべて行えるよう努めます。15分を超える場合は、施術を短縮するか、別の時間に変更することがあります。
• ご予約の際は、服用中の薬、皮膚の疾患、アレルギー、妊娠・授乳の有無をお知らせください。安全に施術を調整します。

2. 料金とお支払い

• 通常価格とメンバー価格はウェブサイトで公開しており、毎回の施術前に確認いたします。施術後に追加料金が発生することはありません。
• 初回のカウンセリングと肌の評価は無料です。施術を受けるときにのみお支払いいただきます。
• お支払い方法：現金、銀行振込、カウンターでの国内・海外のカード。ご希望に応じて、法令に沿った請求書を発行します。

3. メンバーシップ、ウォレット、Pass、ギフトカード

• The Atelier Pass のポイントは、有効なメンバーである限り期限切れになりません。詳しい規約はご入会時にはっきりとご説明します。
• The Reserve Wallet の残高に有効期限はなく、両店舗のすべてのサービスと製品にご利用いただけます。
• ギフトカードはご購入日から5年間有効で、返金・譲渡はできません。

4. 返金

未使用のポイントは、メニューのほかのサービスに移すことができ、特別な場合にはご家族に譲ることもできます。すでに行った施術の現金での返金は、Claire 側の過失による問題を除き、行っておりません。

5. 品質と結果へのお約束

• すべての施術は、カウンセリングと肌の評価から始まります。始める前に、工程、効果、限界、注意点をはっきりとご説明します。
• スキンケアの結果は、一人ひとりの体質や状態によって異なります。Claire は、すべてのお客様に一定の結果をお約束するものではありません。
• 施術後に肌が思いがけない反応を示した場合は、すぐにご連絡ください。Claire が再診を手配し、ふさわしい対処をご案内します。
• よりよく安全な結果のために、健康に関する情報を正確にお伝えいただき、アフターケアの案内に沿ってください。

6. 製品と配送

施術は Claire の2店舗で行います。ホームケア製品は店舗で販売するか、宅配でお届けします。その場合、Claire が配送業者にお伝えするのは、お名前、電話番号、お届け先住所のみです。

7. ご意見・苦情への対応

Claire は、サービスに関するすべてのご意見・苦情を、店舗で直接、またはホットライン、Zalo、メール（cskh@claire.vn）、書面でお受けしています。法定代理人に委任することもできます。

• ステップ1：Claire が受け付け、3営業日以内にご返信します。
• ステップ2：事実を確認し、お客様と関係するチームからお話を伺います。
• ステップ3：受付から10日以内に解決策をご提示します。
• ステップ4：ご納得いただけない場合は、Claire が再検討し、7営業日以内にご回答します。

すべての苦情は、誠意と敬意をもって、法令に沿って対応します。双方で合意に至らない場合は、管轄当局に付託します。

8. 料金表

通常価格とメンバー価格を含む全料金表は、「施術と料金」ページで最新の情報をご覧いただけます。

施術と料金を見る→